Guia / Suporte

Algo deu errado: como diagnosticar e pedir ajuda

Publicado em 13 de outubro de 2026.

Quando uma nota é rejeitada ou algo falha, a tela diz o que aconteceu, em qual linha e como resolver. Na maioria das vezes não é preciso pedir ajuda.

Nota rejeitada pela Sefin

A mensagem mostra o código da Sefin (como E0237), a mensagem original e um Como resolver em português. Corrija o que ela pede, normalmente o cadastro do cliente ou a tributação, marque só a linha rejeitada e emita de novo. Uma rejeição não interrompe o lote: as outras notas seguem.

A conexão caiu no meio da emissão

• O lote para, e as notas que não chegaram a ser enviadas ficam como não enviada. Emita-as de novo quando a conexão voltar.
• A nota que estava sendo enviada pode ter virado nota mesmo assim. Abra-a na tela Emissões e clique em Verificar na Sefin: o sistema pergunta à Sefin antes de qualquer reenvio, e nunca gera nota em duplicidade.

Certificado recusado ou Sefin fora do ar

Esses erros interrompem o lote. Em Configurações, seção Conexão com a Sefin, clique em Testar conexão: a mensagem diz se o problema está no certificado (vencido, de outro CNPJ, senha errada) ou na Sefin.

Pedir ajuda

1. Anote o código para suporte

   Erros inesperados mostram um código para suporte. Ele leva direto ao registro do problema.

2. Baixe o arquivo de diagnóstico

   Em Configurações, seção Diagnóstico, clique em Baixar arquivo de diagnóstico. Ele tem os envios à Sefin, as respostas e os erros dos últimos 7 dias, sem o certificado nem a senha. Só administradores veem essa seção.

3. Fale com a gente

   Escreva para contato@emissoremplanilha.com com o código e o arquivo. Se for um defeito do sistema, você também pode relatar no GitHub. O relato é público: não anexe o arquivo de diagnóstico nem dados de clientes lá.